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服務承諾

         芯竹源智能科技服務承諾

  施工指導

我司免費為需方工程項目上提供整體方案設計和產品説明書,需方負責項目工程現場施工或技術指導工作,若需方在技術上無法完成,我司提供現場工程指導和技術培訓(費用經雙方協商后決定)。

設備調試開通后,我司免費為需方提供相關操作、管理人員的培訓資料,由需方組織相關最終使用者培訓,培訓地點由需方和最終使用者協商。

  保修及售后服務

1.維護服務:供方隨時電話或書面解答產品使用方面的疑問,必要時派員到現場進行維修服務。為了更好地保證系統的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決技術問題,在公司總部的售后服務部,設有24小時的熱線電話服務,由專門的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設備的過程中,及時得到技術上的支援和服務。

2.公司24小時開通免費售后服務電話:400-705-0183   0731-83525305  82596292 86906038

3.公司承諾:長株潭內接到用戶電話2小時內為用戶解決維修問題;湖南省內接到用戶電話1天內為用戶解決維修問題;省外接到用戶電話2天內為用戶解決維修問題。

4.三個月包換:自工程驗收合格之日起三個月內,因產品質量或功能問題,我公司免費更換設備。

5.一年免費保修:自出廠之日起,我公司提供一年的免費保修,免一切零件費、人工費(人為因素及各種不可抗拒的自然災害引起的設備故障除外);免費維修期內,人為或自然災害引起的故障或損壞,僅收取維修成本費;

6.不屬于免費保修的范圍:因不正常操作及人為或自然災害而引起的損壞;自行拆卸改換機內任何部分(如:線路、零件)后造成損壞;非按我方安裝手冊規范安裝而引起的故障。

7.終身服務:我公司對所做工程及所售產品進行終身跟蹤服務。服務是新的銷售的開始,免費保修期以外的維修服務僅收取維修成本費,如需上門服務,需方指定聯系人通知供方或需方單位書面通知供方,人工費用經雙方協商而訂。

8.建立用戶檔案,完善產品質量:公司售后服務部除開展用戶技術咨詢服務外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案,記錄產品使用情況,為今后公司產品的質量改進提供依據。



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