芯竹源智能科技服務承諾

  施工指導

我司免費為需方工程項目上提供整體方案設計和產品説明書，需方負責項目工程現場施工或技術指導工作，若需方在技術上無法完成，我司提供現場工程指導和技術培訓(費用經雙方協商后決定)。

設備調試開通后,我司免費為需方提供相關操作、管理人員的培訓資料,由需方組織相關最終使用者培訓，培訓地點由需方和最終使用者協商。

  保修及售后服務

1.維護服務：供方隨時電話或書面解答產品使用方面的疑問，必要時派員到現場進行維修服務。為了更好地保證系統的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決技術問題，在公司總部的售后服務部，設有24小時的熱線電話服務，由專門的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援和服務。

2.公司24小時開通免費售后服務電話：400-705-0183   0731-83525305  82596292 86906038

3.公司承諾：長株潭內接到用戶電話2小時內為用戶解決維修問題；湖南省內接到用戶電話1天內為用戶解決維修問題；省外接到用戶電話2天內為用戶解決維修問題。

4.三個月包換：自工程驗收合格之日起三個月內，因產品質量或功能問題，我公司免費更換設備。

5.一年免費保修：自出廠之日起，我公司提供一年的免費保修，免一切零件費、人工費（人為因素及各種不可抗拒的自然災害引起的設備故障除外）；免費維修期內，人為或自然災害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費；

6.不屬于免費保修的范圍：因不正常操作及人為或自然災害而引起的損壞；自行拆卸改換機內任何部分（如：線路、零件）后造成損壞；非按我方安裝手冊規范安裝而引起的故障。

7.終身服務：我公司對所做工程及所售產品進行終身跟蹤服務。服務是新的銷售的開始，免費保修期以外的維修服務僅收取維修成本費，如需上門服務，需方指定聯系人通知供方或需方單位書面通知供方，人工費用經雙方協商而訂。

8.建立用戶檔案，完善產品質量：公司售后服務部除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案，記錄產品使用情況，為今后公司產品的質量改進提供依據。